En cas de dysfonctionnement sur votre installation ou votre système SSI SCHAEFER, nos services téléphoniques sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez d'abord vous entretenir avec nos ingénieurs spécialisés et responsables produits par téléphone pour obtenir des conseils détaillés.

 

Grâce à la connexion directe par VPN, nos experts détectent les causes éventuelles du problème à distance et peuvent les résoudre pour vous. S'il s'avère nécessaire qu'un ingénieur se rende sur site, son déploiement se fait selon des procédures définies, par stade. SSI SCHAEFER vous garantit des temps de réponse très courts.

Notre maintenance informatique préventive vise en outre à favoriser l'absence de dysfonctionnement : les systèmes sont surveillés en permanence, et un ingénieur est immédiatement averti si un paramètre critique dépasse un seuil défini. Des statistiques et rapports pertinents permettent également d'obtenir un aperçu précis du système et facilitent la traçabilité.

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