Service après-vente et assistance
L'aide de spécialistes 24 heures sur 24
L'introduction d'un nouveau système se termine par le transfert de responsabilité à vos employés, qui s'accompagne d'une phase de suivi adaptée pour continuer à les soutenir pendant les premières semaines.
Le logiciel est en effet un composant critique de votre système, puisque c'est le moyen par lequel vos employés communiquent avec le système. La visualisation des sources d'erreur possibles et la traçabilité de tous les processus dans le logiciel offrent par conséquent à vos employés comme à nos techniciens une aide fiable et rapide en cas d'urgence.
Qu'il s'agisse de problèmes logiciels, relatifs à des extensions à intégrer dans de nouveaux processus, ou de questions relatives au fonctionnement d'un composant, nos ingénieurs logiciels qualifiés sont disponibles pour répondre rapidement à vos interrogations.
La disponibilité de nos experts, qui répondent à vos questions 24 heures sur 24 dans de nombreuses langues, est essentielle pour atteindre cet objectif. C'est la raison pour laquelle nous avons mis en place un réseau d'assistance SSI SCHAEFER dédié, doté de multiples centres de service, qui vous offre une assistance complète en répondant à toutes les questions que se posent les clients.
Un personnel très qualifié, disponible pour répondre rapidement à vos interrogations, vous assiste sur tout le cycle de votre système et vous offre une grande qualité de service sur le long terme. Par nos nombreuses filiales à l'étranger, nous pouvons également vous proposer une assistance qualifiée sur site.
Un service après-vente performant forme la base de la satisfaction de vos clients comme des nôtres !
- Un service d'assistance, par des ingénieurs logiciels, disponible 24 h/24, 7j/7
- Le recours à des équipes locales de service après-vente
- Une assistance à distance via le réseau de services SSI SCHAEFER
- Une assistance qualifiée par des ingénieurs expérimentés
- Une conception modulaire de l'offre de services
- L'adaptation des services sur tout le cycle de vie de votre système
